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Feedback

Retroalimentacion del Cliente

Escrito por Tibia (Traducido por Rivao) on domingo 01 febrero 2009
Para una compañía como Cipsoft y para un juego como Tibia, recolectar las retroalimentaciones de los jugadores es muy importante. Las retroalimentaciones de la comunidad deberían ser en base a decisiones que afectarán a la comunidad. Para desarrollar Tibia a futuro y mejorar nuestro trabajo, es muy importante para nosotros encontrar lo que ustedes, nuestros jugadores, les gusta o no y qué desearían en el futuro.

Por supuesto, no todos los jugadores tienen la misma opinión en todos los temas, que pueden ser vistos en varias discusiones que puedes encontrar en nuestro foro. Así que no importa cual decisión tomemos, cambios que se lleven a cabo, siempre habrán algunos jugadores que piensen que hicimos un buen trabajo, otros, que no están satisfechos con nuestras acciones, y otros que aún no les importa para nada ciertos temas. Cuando recogemos y evaluamos las retroalimentaciones de los jugadores, siempre intentamos determinar lo que la parte mayoritaria de la comunidad piensa. Usualmente recibimos críticas acerca de nuestras maneras de usar las retroalimentaciones, así que nos gustaría mostrarles nuestro proceso de recolección y evaluación en detalle. Nos gustaría mostrarles donde están nuestros oídos y ojos, como tus retroalimentaciones nos llega y qué hacemos con ella.

Una manera bien directa de contarnos que es lo que piensas es usan uno de nuestros formularios de retroalimentación (Feedback Form). A veces a veces les pedimos retroalimentaciones acerca de temas específicos, temas que son discutidos internamente ahora, o que pueden ser discutidos internamente en el futuro. Frecuentemente la evaluación de vuestras retroalimentaciones hace crecer nuevos puntos de interés, o influencia una discusión en curso. Si no encuentras formularios de retroalimentación en un tema específico, puedes seguir usando el formulario de retroalimentación general (General Feedback form) para informarnos acerca de lo que sientas que es importante. El formulario de retroalimentación general es reiniciado cada mes y tu feedback es resumida en base a lo recibido en el mes. Todos los comentarios son leídos, las opiniones son clasificadas y contadas. Por dar un ejemplo, en Octubre, Noviembre y Diciembre del 2008, la mayoría de las retroalimentaciones que recibimos a través de las retroalimentación general consistían en nuestras maneras de hacer cumplir las reglas, especialmente nuestras formas de tratar con los tramposos fue criticada. Otros temas de los que los jugadores escribieron fueron el balance de vocaciones, o Lags. y Kick, por ejemplo.

Una similar, pero más simple forma de aprender la opinión del común de la comunidad son nuestras encuestas semanales (Weekly Polls). En nuestra sección de discusiones puedes encontrar una encuesta de discusiones la cual leemos con gran interés.

También escuchamos tus opiniones y sugerencias en las secciones de propuestas. Esta sección es revisada por un manejador de comunidad regularmente. Todas tus propuestas son leídas e interesantes ideas son recolectadas, analizadas y discutidas. Las propuestas populares con calificadas y añadidas a la lista de Propuestas evaluadas. Información detallada en las categorías evaluadas de propuestas pueden ser encontradas en la sección de Propuestas evaluadas anunciadas en la sección de Propuestas.
Si el tiempo lo permite, las razones para las decisiones acerca de la evaluación de una propuesta son hechas en un tema de discusión de la sugerencia especificada. Por ejemplo, muchos jugadores apoyan la idea de un servidor retro en el cual puedes jugar Tibia como lo hacías un par de años atrás. Después de una discusión con el manejador de producto, la propuesta fue evaluada como rechazada y las razones del rechazo fueron puestas por Mirade en la sección de propuestas.

Muchas propuestas han sido hechas en el juego después de que ellas han sido seguidas por los departamentos responsables, por ejemplo, el campo de soccer, comprar suplementos en mochilas, o los werewolves.
Propuestas son reevaluadas después de algún tiempo, entonces no necesitas preocuparte de que olvidaremos algo. Si la evaluación interna de una propuesta ha cambiado, la lista de evaluación de la propuesta será actualizada, como también el post en el respectivo tema de propuesta.

Severos factores determinan si una propuesta será implementada o no. Los mas importantes factores es desde luego, que la propuesta tenga realmente sentido, y si es aceptada y tiene apoyo de una gran parte de la comunidad. El siguiente paso es el determinar si una propuesta es factible desde una perspectiva técnica. Algunas veces no es tan fácil como parece por la manera en la que Tibia es programada. Además, la propuesta debe encajar en el concepto general de Tibia. Una propuesta que no encaja dentro del concepto es traer de vuelta los viejos trajes (outfits), como ejemplo. Estos no encajan dentro de las graficas del estilo de Tibia nunca más. Además, adaptamos los gráficos en los trajes, nosotros enriquecimos la posibilidad de individualizar los personajes introduciéndoles accesorios (addons), los cuales los viejos trajes no tenían.
Como sea, hay otras propuestas que recibimos mucho apoyo de la comunidad, que nosotros consideramos como prometedoras ideas. Para darles un ejemplo, una segunda promoción o una Boda Tibiana son ideas que serán discutidas tarde o temprano.
Por la decisión si una propuesta será implementada, es importante el decidir cuan relevante y urgente es la idea, o si hay otros temas mas importantes que deben ser implementados primero. Las encuestas para los jugadores en general que recibimos nos dan pistas acerca de la relevancia de ciertos temas. Si solo unos jugadores hablan acerca de cierto tema, pero algunos miles de jugadores hablan acerca de un tema diferente, ese tema diferente aparece como más importante.
Otro factor que influye la decisión es cuando una propuesta se hará en el juego es la cantidad de tiempo que tomara el implementarla, y cual tiempo es necesario para esto. Esta es una de las razones porque el campo de soccer pudo ser implementado fácilmente y además rápidamente, como algo más parece más importante para algunos jugadores toma más tiempo. Usualmente, siempre hay una escasez en el tiempo de los programadores, entonces si la implementación de una propuesta toma mucha programación, es necesario hacer un tema urgente en orden para ser trabajado con mas rapidez.
Desde luego el tiempo necesario no es solo un factor que juega un rol cuando decidimos acerca de una propuesta. Por ejemplo, cambios en el sistema para reforzar las reglas tendrán un largo impacto en Tibia y la comunidad que un campo de soccer. Entonces en orden de cambiar el refuerzo del sistema de las reglas, mucho mas análisis y discusiones son necesarios para decidir cuales son los mejores cambios y la mejor manera de introducirlos.
Más profundamente, varios departamentos son responsables de las propuestas desde diferentes categorías. Entonces cuando es posible que los programadores estén ocupados con las implementaciones de una idea y no tienen tiempo de nada por esa razón, el equipo de contenido crea una nueva área, muchos ítems y quest, por ejemplo.
Estas son razones por la que algunas veces propuestas menos importantes no pueden ser implementadas al juego en una actualización, mientras algo más que parece ser mucho más urgente aun toma algún tiempo.
Otro punto importante es que algunas veces las propuestas se contradicen unas a otras. Entonces cuando ambas parecen ser buenas, y ambas reciben soporte de la comunidad, nosotros necesitamos hacer una decisión en que dirección queremos ir. Por ejemplo, hay muchos jugadores que desean más información acerca de otros jugadores, de otro modo, hay muchos otros jugadores que desean más privacidad.

Otra manera para nosotros preguntarte directamente por la encuesta es nuestra sección de discusión. Aquí tú puedes participar con manejadores de comunidad acerca de nuestras noticias y acerca de los artículos mensuales, por ejemplo. También encontraras temas de discusión en ciertos tópicos ahí co una base regular.

Estamos prevenidos de el hecho de que no todos los jugadores Mandan su encuesta en nuestro sitio Web, por dificultades de lenguaje o solo por gusto personal. Por esa razón, también leemos los foros de nuestros sitios fan soportados para recavar encuestas. Esto también es una difícil tarea, desde que nuestras manejadoras de comunidad simplemente no pueden leer todos los idiomas. Entonces como muchos de nuestros jugadores, nosotros usamos herramientas de traducción para comprender el tema y el tono general de un jugador.


Otra fuente de nuestra encuesta son los ayudantes voluntarios. Especialmente el informe de gamemasters acerca de dificultades y tópicos candentes en la comunidad.

La recolectacion y evaluación de la encuesta del jugador es una tarea diaria de nuestros manejadores de comunidad. Trasmite sus encuestas a los departamentos responsables, y participa en discusiones usando argumentos y declara que esta en tu mente. Nosotros también tratamos de informarte de vuelta acerca de respuestas que nosotros recibimos. Tratamos de ser francos y tan detallados como nos sea posible en nuestras respuestas, pero por favor entiende que algunas veces hay información que una compañía no desea compartir. Otra razón por la que algunas veces no podemos aclarar y directamente responder es que una decisión general no ha sido hecha. Mientras nos mantengamos en el proceso de discusión, es a veces imposible dar una respuesta a una pregunta que parece ser fácil. Si nosotros no sabemos la respuesta aun, no te la podremos dar a ti.
También, desafortunadamente, no tenemos suficiente tiempo de direccionar todos los temas que actualmente son discutidos en la comunidad simultáneamente. Entonces nosotros escogemos un tema después de otro.

En orden para ser capaces de trabajar con tu encuesta, la cualidad de nuestras declaraciones son importantes. Más ciertamente tú entenderás que si nosotros leemos una sentencia como "CipSoft apesta" o "la peor actualización jamás vista", o cualquier otra forma de pura ofender, no sabremos que es lo que te molesta a ti acerca de eso. Todo eso nos dice a nosotros que hay algo que a ti no te gusta. Si clarificaras que es lo que no te gusta, o por cuales razones tu piensas que es idea es Buena o mala, o que dudas tienes, eso nos ayuda mucho mas.

No solo nuestros manejadores de comunidad recolectan encuestas. A menudo, colegas de otros departamentos también revisan algunos temas en nuestros foros y algunos foros de sitios fan, especialmente si ellos encuentran una discusión de gran interés para ellos. Por ejemplo, usualmente encontramos respuestas de alguien trabajando en el área de contenido y respuestas de un programados durante el tiempo de prueba y actualización en nuestros foros, tan bien como en muchos foros de sitio fan.

Estamos muy agradecidos por tus encuestas, entonces si hay cualquier cosa que tú quisieras compartir con nosotros, ya sabrás las distintas maneras de hacerlo. Encuesta general acerca de solo un tema puede ser mandada directamente en nuestros formularios de encuestas. Si tú declaras tu opinión en diferentes discusiones en las diferentes secciones, tú serás escuchado. Dichas discusiones también son buenas oportunidades de probar tus argumentos. Tal vez algún otro jugador nota algunas debilidades en tus argumentos y juntos pueden crear un argumento realmente fuerte. Si tienes una propuesta y quieres mandárselas a los demás y discutir con otros, la sección de propuestas es el mejor lugar para hacerlo.

Queremos dar las gracias a todos aquellos que ya han dado sus encuestas en todos los tipos de temas. Esperamos que este articulo seamos capaces de mostrar un poco que hacemos con tus encuestas, y porque algunas veces las cosas son hecha diferentes de lo que tu esperabas o pensabas que fuera mejor.

¡Por favor continua dejándonos saber que es lo que piensas!
Tus manejadoras de Comunidad.