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Tutors truth and rumours

Errores típicos acerca de los tutores

Escrito por Tibia (Traducido por Zenay) on mircoles 01 octubre 2008
Muchos jugadores de Tibia han explicado en una encuesta y en dos Feedbacks que ellos no están satisfechos con los tutores. Nos gustaría agradecer a todos por sus observaciones. Después de evaluar sus comentarios, hemos encontrado que no todas, pero una gran parte de las críticas acerca de los tutores está basada en mal entendidos, o experiencias personales que se han tenido con algún tutor en particular. Muchos de sus comentarios nos han mostrado que en muchos aspectos del sistema de tutores que debemos trabajar. Con éste artículo nos gustaría intentar aclarar los malentendidos más comunes.

Los tutores son una faceta muy importante de la comunidad. Son jugadores comunes, miembros de la comunidad que disfrutan ayudando a los demás. Por ejemplo, responden las preguntas de los jugadores en el Help Channel, y en los foros de soporte, ellos intentan aconsejar y ayudar a los nuevos a encontrar su camino en Tibia. Para información más detallada de las tareas de los tutores, mira nuestra Tutor Guide.

Ser un tutor es divertido, no obstante, los tutores tienen que enfrentar varias dificultades en el juego que la mayoría de ellos no esperaba cuando decidieron hacerse tutores.
Uno de los más grandes malentendidos acerca de los tutores es que ellos son responsables de las entradas en el Criminal Record como Namelocks y Banneos. Ésto no es verdad. Sólo Gamemasters voluntarios y miembros del Customer Support pueden imponer castigos. Es verdad que los tutores reportan nombres ilegales, y es correcto también que los Senior tutors pueden reportar declaraciones incluyendo violaciones de las reglas en canáles públicos y en los foros oficiales. No obstante, el equipo de soporte comprueba cada reporte hecho por un tutor, y luego decide si un bann debería ser aplicado o no. Los tutores sólo pueden sugerir castigos, pero no los pueden imponer.
Por ejemplo, si un jugador es baneado por un reporte, el tutor es el blanco de la ira del jugador. Pero - no olvidemos - que el jugador reportado ha roto una regla de una manera u otra. El jugador castigado, a veces informa a sus amigos del incidente, clamando que ha sido tratado mal, y que fue "reportado por nada" y que no hizo nada malo. Si él no hubiera hecho nada, el Custommer Support hubiera cancelado el reporte del tutor. Al fin y al cabo, el tutor solo puede reportar, y el customer support es el encargado de manejar todos los reportes y castigos.

Hunted Tutor


Otro mal entendido es que los Senior Tutors reportan declaraciones sin mirar el contenido textual entero de la conversación. Sin embargo, todas los reportes de declaraciones automáticamente incluyen un archivo de la conversación, así que el contexto siempre aparece en el reporte.
Los Senior Tutors han tenido que elegir sólo una declaración del jugador para su reporte. Ésta oración será mostrada en el Criminal Record del jugador. Es posible que no haya sido la declaración más fuerte que haya echo, quizás fue un simple "sí", pero cuando el Customer Support revisa el reporte, el contexto y varias otras declaraciones del jugador son mostradas. Imaginémos la siguiente conversación:

Jugador A: Odio cuando alguien usa trucos.
Jugador B: Yo no.
Jugador A: ¡Es injusto! ¿Acaso has usado trucos en Tibia?
Jugador B: Sí, claro.

Ahora el Senior Tutor elegirá "Sí, claro" para el reporte. El miembro del Customer Support podrá ver la conversación entera y podrá aplicar un bann por usar trucos. La frase "sí, claro" será la que aparezca en el criminal record del jugador. Puede causar algo de confusión para este, porque puede pensar que se le baneó por decir "Si, claro". Pero, obviamente, no es esa la razón. Los jugadores pueden ver la causa de su baneo debajo de la razón en su criminal record.

Los tutores también son acusados de reportar solo las declaraciones de sus enemigos en el juego. Desafortunadamente, algunas actúan de esta forma. Pero hay muchos tutores que serán enemigos de otros y no de estos. Pero ten en cuenta por favor que al fin y al cabo el jugador reportado ha roto una regla. Si no lo hubiera hecho, no hubiera sido reportado.

Otra dificultad para los tutores es que deben reportar acorde con las reglas de Tibia y no sus propias opiniones. Por ejemplo, las reglas acerca de los nombres recibieron muchas críticas en el pasado, y las nuevas también son a veces criticadas. Cuando se trata de los nombres, hay muchas opiniones acerca de cuales son buenos y cuales no. Las reglas de Tibia reflejan un consenso acerca de los nombres, aunque no le gusten a muchos y por eso no a todos los tutores les gustan. Igualmente, solo pueden reportar los nombres que las Reglas de Tibia definan como ilegales. Veamos una situación típica del Help Channel:


Jugador A: lol - hay un jugador llamado Britney Spears, repórtalo tutor.
Tutor: Discúlpame, pero el nombre es legal, no puedo hacerlo.
Jugador A: Pero es malo, el nombre de Britney Spears no es un nombre de Tibia. ¿Porque siempre rechazas mis reports?
Jugador B: Déjale llamarse así, no hace daño a nadie...
Jugador A: Da igual, es un mal nombre. No está namelocked porque yo reporté el nombre pero al tutor no le gusto.

Esta discusión empieza en el Help Channel y el tutor tiene la difícil tarea de terminarla, ya que el Help Channel está para preguntar cosas. No mucha gente interrumpirá una acalorada discusión para preguntar como puede alquilar una casa. Entonces el tutor dice:

Tutor: Por favor, si queréis discutir sobre el nombre, hacerlo en privado, este no es el lugar adecuado.

En esta situación, el tutor no ha hecho nada malo, pero hay dos jugadores que piensan esto acerca de él o los tutores en general:

Jugador A: El tutor es estúpido ya que no reportará el nombre de Britney Spears
Jugador A: Al tutor no le caigo bien, solo reporta las cosas que le dicen sus amigos
Jugador B: El tutor es maleducado, estaba apoyándole en la discusión y me dijo que lo hiciera fuera del Channel
Tutor: A mi tampoco me gusta el nombre, pero si no es ilegal no puedo reportarlo.

Aunque la comunidad piense lo contrario, los tutores no tienen mucho poder. La mayor parte de su tarea es ayudar a los demás o nuevos jugadores o contestar preguntas. Claro que no todos los tutores son ángeles, los hay maleducados y no interesados en ayudar, pero estos tutores no suelen durar mucho. Si un tutor hace un reporte equivocado, recibe un "bad report" del Customer Support. A partir de 3 "bad reports", el tutor es despedido.

Muchos jugadores de Tibia conocen cosas gracias a otros. No todo el mundo lee los manuales o mira el FAQ. Muchos son introducidos al juego por sus amigos, que le enseñan a jugar. Los tutores son como estos amigos, solo que usan una forma más oficial para compartir sus conocimientos.

Antes de elaborar este artículo, preguntamos a algunos tutores sobre lo que sentían. Nos gustaría dejaros con algunas palabras de sí mismos:

Players - Tutors


"Ser un tutor es una de las mejores cosas que me ha pasado. No estoy mucho tiempo cazando, y no me gusta skillear, etc. Soy mejor ayudando a los demás y siendo en general, un amigo para todos. Es difícil, pero me siento genial cuando sé que estoy haciendo algo bueno."

"Yo siempre me pongo contento cuando la persona que he ayudado me da las gracias, dos palabras pequeñas pero que significan mucho. Muchas de las personas que he ayudado terminan siendo amigos después de un tiempo."

"La mayoría no saben que es realmente un tutor. Quieren que les ayudemos en cualquier circunstancia, baneemos botters, nos ponen en esferas en las que solo están los Gm's y los CM's...Muchos jugadores nos hacen también culpables de sus faltas y castigos."

"La gente tiende a recordar las cosas malas antes que las buenas, no importa a cuantos ayudemos al cabo del día, solo recordarán nuestros errores. Además piensan que podemos hacer más cosas de las que realmente podemos...Esperan que sepamos sobre todos los temas, pero no es el caso...Algunos tutores se especializan en soporte técnico, otros no, y he llegado a ver a gente gritando a tutores por no poder solucionar un problema con el cliente de Tibia..."

Somos conscientes de que hay muchas manzanas podridas entre los tutores, pero estos estarán descalificados. El examen de tutor ha cambiado y ahora es más difícil de aprobar. Estos malos tutores apenas durarán unos meses en su cargo, y al final solo quedarán los más dedicados. También sabemos que algunos malos tutores pasarán el test, pero o aprenden a comportarse y a actuar como tutores o serán expulsados.

Una gran parte de la comunidad de tutores es excelente. A parte del tópico que dice que estos días los pobres tutores están en esto por motivos equivocados, los tutores que he encontrado en otros servidores son tipos que disfrutan ayudando a los demás.

A pesar de las cientos de críticas que tienen que soportar, los tutores son una multitud divertida. No todo acerca de ser tutor es malo. Muy de vez en cuando es posible que deban de ayudar a otros jugadores, y esa es la razón por la que actualmente muchos jugadores se hacen tutores. Tampoco es todo trabajo. Los tutores tienen un foro privado muy divertido donde pueden discutir acerca de todo. Pueden cambiar opiniones acerca de asuntos de la vida real, conocerse unos a otros o simplemente divertirse.
Los compañeros son muy valiosos y muchas veces se convierten en amigos. Como muchos tutores han indicado, a veces los jugadores quieren que estos les solucionen todos sus problemas. Y muchas veces, el tutor no puede hacerlo todo. El tutor solo puede guiar al jugador dirigiéndole o explicándole las cosas. También a veces se desalentan. En esta situación, muchos tutores recurren a compañeros que hayan vivido una situación similar. Ofrecen comodidad, experiencias compartidas y motivación.

Esperamos que con este artículo un montón de malentendidos con los tutores hayan quedad