Entrar | ¿No tienes cuenta?? Registrarse!
CipSoft

Un Nuevo Departamento dentro de CipSoft

Escrito por Tibia (Traducido por Rivao) on lunes 01 septiembre 2008
Hace algunas semanas, tuviste la oportunidad de calificar el trabajo de la atención al cliente de Tibia en nuestra encuesta semanal. Una gran mayoría de ustedes deseo una mejora en el trabajo con la comunidad. Actualmente, hemos estado trabajando en la idea de intensificar la existente actividad y expandir en nuevas áreas para ahorrar algo de tiempo. La comunicación entre tú, nuestros queridos jugadores, y CipSoft es esencial. Esta es la retroalimentación, tus ideas y criticas lo que nos ayudan a mejorar Tibia y nuestros servicios. También, sabemos que tu quieres que se te informe a cambio: que pasa detrás de escena, que características son planeada para la siguiente actualización, que pensamos acerca de varios temas – tu tienes muchas preguntas y nos gustaría darte la respuesta en una forma mas directa e interactiva.

Entonces es tiempo de mejorar.

Estamos más que felices de anunciar el establecimiento de un departamento enfocado en el trabajo en la comunidad, con el intercambio de información, ideas y pensamientos entre tú y CipSoft. Queridos jugadores, demos la bienvenida al nuevo departamento de Community Management. El equipo que pusimos consiste en 2 jóvenes mujeres, miembros de la ya formada atención al cliente, quienes están ansiosas de que las cosas comiencen. Nuestras nuevas manejadoras de la comunidad: Rejana (antes conocida como Alguzara) y Mirade (antes conocida como Neofine) están previendo ya de ideas. En este artículo mensual los manejadores de comunidad te dirán que es lo Nuevo y te darán una vista de que vendrá.

Como primero, además, nos gustaría explicar los nuevos nombres que hemos decidido en cambiar los títulos y abreviaciones de los miembros de CipSoft. Todos los miembros de atención al cliente serán llamados manejadores de comunidad (community managers) y pueden ser reconocidos por la abreviación de "CM" en frente de su nombre. Con el establecimiento de separar el departamento de manejo de comunidad, la atención a cliente de Tibia no es mas responsable de tareas envueltas en el trabajo con la comunidad tales como coordinar a los sitios fan. El equipo de soporte se enfocara en ayudarnos cuando tengamos un problema en Tibia, procesando reportes, respondiendo correos y haciéndose responsable de los ayudantes voluntarios. Desde que muchas de sus tareas están envueltas en el refuerzo de las reglas ellos serán llamados gamemasters, o "GM" como abreviación.

Para quitar la confusión con nuestros gamemasters voluntarios, tú puedes aun reconocerlos con su traje especial en el juego, un traje azul y una capa roja. En los foros, el titulo de "Customer Support" aparecerá debajo de su nombre cuando ellos hagan un post. Los nombres de todos los miembros de atención al cliente puede ser encontrado en la sección de “About” debajo de About CipSoft. Desde ahora, la abreviación de "CM" solo aparecerá al frente de los nombres de los nuevos manejadores de comunidad. Ellos también tienen un traje especial en el juego, ellos vestirán un traje azul con una capa verde.

Nuevos Trajes


Por favor mantén en mente que la CM Rejana y CM Mirade no son mas miembros de atención al cliente, por lo tanto no se involucraran en ningún tipo de mejora de reglas. Ellas solo son responsables del trabajo de la comunidad.

Hace algunas semanas, comenzamos a hacer planes y preparaciones. Como primer paso, el Nuevo departamento tomo sobre algunas tareas ya formadas como las encuestas, las formas de retroalimentación, las noticias y los artículos. El articulo previo, por ejemplo, fue Escrito por un manejador de comunidad. También, una de las principales tareas del manejo de comunidad es el recolectar, evaluar y presentarte la retroalimentación y las ideas que ha desarrollado nuestro equipo. El foro de propuestas y las encuestas semanales han servido como herramientas importantes que nuestros jugadores pueden usar para establecer su opinión y presentar sus ideas. Adicionalmente, hemos intensificado el uso y la evaluación de la forma de retroalimentación en la sección de comunidad en nuestro sitio Web, entonces tú eres bienvenido a expresar tus ideas y opiniones aquí.

Pero tenemos mucho mas guardado para ti! Hay 2 nuevos foros de comunidad los cuales serán checados por los manejadores de comunidad regularmente. En los foros de discusión, los temas de Tibia de interés general e importancia pueden ser discutidos con nosotros. Además, puedes comentar en los artículos o en las últimas noticias en nuestros nuevos temas para retroalimentación. Habrá un enlace directo al tema respectivo al final de cara artículo o noticia. El foro de eventos esta colocado a la derecha para avisar un evento, para cambiar ideas y tips con otros. Ahí, también podrás encontrar eventos creados y organizados por CipSoft desde ahora y después los cuales serán siempre designados ala comunidad entera de Tibia. Si tu estas buscando un evento en el cual participar, checa nuestro event schedule. Antes de comenzar a responder en los temas, lee cuidadosamente el anuncio en el discussion board y el event board para mayor información.

Nuevo sistema


Y ahora, queremos decirte algunas cosas acerca de nosotros para que nos conozcas mejor

Rejana, puedes decirles a nuestros jugadores un poco más acerca de Mirade?

¡"Seguro! Hace aproximadamente un año ella se afilió al equipo de apoyo de cliente. Justo desde el principio ella impresionó cada uno por su modo claro y estructurado de discutir, entonces esto realmente no tomó mucho antes de que confiaran en ella para tratar con un grupo muy importante de nuestros clientes - nuestros ayudantes voluntarios. Ella primero asistió a Iscen en el Foro de Tutor, apoyo luego ayudando a el equipo de gamemaster. Cuando se hizo claro que iba a haber un nuevo departamento dentro CipSoft que trataría más con el trabajo de comunidad en vez de la imposición de regla, ella solicitó el trabajo, y fue elegida. Soy muy feliz al trabajar junto con ella. Ella tiene una mente brillante y muchas ideas de diversión. Ella está casi nunca de mal humor, le gusta reírse, y aparece en la oficina mucho antes que muchas otras personas. En cuanto yo llego un poco más tarde, todavía un poco soñolienta, ella logra aclarar mi día 'con unos Buenos días' alegres. Su alegría también es mostrada por un par de estatuillas coloridas que decoran su escritorio. A fin de ser capaz de presentarla en este artículo, he hecho un par de preguntas, que me ayudarán a decirle que tipo de persona es ella: Ella prefiere a los gatos sobre los perros, que nos dice que con la mayor probabilidad ella tiene una mente muy independiente. Sus verduras que prefiere sobre la carne podrían insinuar a una naturaleza no agresiva. Aquella sospecha es confirmada por su opción de servidor. Ella prefiere Non-PvP sobre PvP, que nos deja sospechar una actitud pacífica. Sin embargo, ella no teme ninguna confrontación. Cuando me he preguntado sobre que vocación ella elegiría, ella fue como un knight. Entonces ella es una mujer de fila delantera, con una mente clara e independiente, quién no quiere causar cualquier daño, pero luchará por lo que ella piensa es correcto. Si ella es acentuada, ella puede relajarse fácilmente dejando al brillo de sol en ella en la playa. Si es frío, o lloviendo, un juego agradable en una consola daría en el quid, o simplemente una mordedura de una pastilla de chocolate podría animarla otra vez."

Ahora Mirade, es tu turno, podrías describirnos a Rejana?

"Bien, ella es una de las mas viejas considerando cuanto tiempo ella es ya un miembro del equipo de CipSoft. La mayor parte de ustedes han oído probablemente de ella ya, atrás en los días cuando ella era todavía master tutor o, más recientemente, como siendo la cabeza gamemaster. Ella hizo un gran trabajo y se puso a lo largo bien con nuestros ayudantes voluntarios debido a su bondad, sabiduría y sentido común del humor. ¡Ella solicitó una posición en el nuevo departamento y lo consiguió, yay! Ella es un gran partido para el trabajo - muy culta, provechosa y una oyente buena con una mente abierta. A menudo compartimos una risa y siempre que ella esté de vacaciones, pierdo sus agudezas y comentarios alegres. Realmente disfrutamos de la reunión creativa juntas y ella por lo general tiene mucha inspiración e ideas imaginativas. Estoy profundamente impresionada por sus habilidades en la dirección de conocimiento. Ella colecciona, organiza y almacena la información importante de un modo muy ordenado, todo es fácil para encontrar. Y ella tiene una motoneta entonces adivino que le gusta la libertad del camino abierto. También he oído que ella es una cantante buena pero todavía tengo que averiguar si esto es verdadero. Ella me hizo a algunas preguntas sobre mi, lo que me gusta y mis aversiones y aquí están los resultados de lo que le pregunté a cambio. Sus temporadas favoritas son la primavera y el otoño, que nos dice que ella prefiere los períodos de transición a los extremos de calor o frío. Parece que le gusta esto colorido - flores frescas en primavera, la hoja intensa colorea en otoño. Para redimir un vale para una comida libre, ella iría a un restaurante mexicano y pediría una comida sazonada deliciosa. También le he preguntado que aprecia que le gustaría ganar en una lotería en la Tibia. Ella elegiría una varita, el arma poderosa y misteriosa de hechiceros. La utilización de la magia requiere mucho ingenio y sabiduría, entonces adivino que ella sería un gran mago con bromas asombrosas."

Queridos jugadores, ahí mucho más que viene en un futuro tal y como apenas comienza este Nuevo departamento. Mantente sintonizado y conoce a Rejana y Mirade en los nuevos foros. Esperamos verte ahí pronto!

Estemos juntos!
Tu equipo CipSoft